L’Etat et les professionnels du tourisme ont confié à l’Institut Français du Tourisme la coordination et la mise en œuvre opérationnelle d’une plateforme dédiée à l’emploi dans le large secteur du Tourisme en France.
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Directeur(trice) d'exploitation
Familles
Animation et relation visiteurs
Direction stratégique
Autres intitulés
Responsable d'exploitation
C'est le/la directeur(trice) d'exploitation qui fait fonctionner le site : Parcours de visite, attractions, spectacles, points de vente et de restauration...rien ne lui échappe.
Il/Elle passe un tiers de son temps à son bureau, et les deux autres sur le terrain auprès de ses équipes.
Il/Elle coordonne et pilote toutes les activités nécessaires au fonctionnement, à l'entretien et au développement du parc à thème, du site de loisirs, du parc aquatique ou d'attraction. Il/Elle planifie et contrôle les opérations d'entretien et maintenance, les changements d'équipement, les procédures de sécurité... dans une véritable stratégie d'exploitation.
Bras droit de la direction générale, il/elle s'appuie sur ses équipes pour assurer aux visiteurs une expérience de visite à la hauteur des ambitions du site.
Ce métier s'adresse aux personnes qui aiment le contact et qui souhaitent être actives tout au long de la journée : une bonne condition physique, des qualités d'adaptation, d'encadrement et de pédagogie sont de rigueur pour occuper ce poste clef.
Fiche(s) ROME associée(s)
Principales compétences métiers
Savoir-être professionnels
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Capacité à prendre des décisions
Faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité
Mobiliser une vision stratégique et d'anticipation
Compétences techniques
Définir la stratégie d'exploitation d'une infrastructure
Connaitre les procédures de maintenance des équipements et du patrimoine bâti
Connaitre les caractéristiques techniques et de fonctionnement des attractions
Suivre l'évolution des matériels, analyser les incidents d'exploitation et instruire les actions correctives et préventives
Proposer des solutions pour l'amélioration de l'équipement ou des process
Maîtriser les règles de sécurité d'une structure d'accueil du public
Mettre en place des mesures de sécurité
Suivre des indicateurs de performance et de qualité
Organiser et contrôler l'activité d'équipes selon les priorités et les aléas
Manager une équipe
Accès à l’emploi
Niveau d’expérience requis
Une expérience préalable d'au moins 5 ans dans l'exploitation d'un site industriel, commercial, de loisirs ou d'un établissement recevant du public est indispensable pour occuper ce type de poste dans les structures de plus de 10 salariés.
Formations obligatoires
L'agrément délivré par le Conseil national des activités privées de sécurité (CNAPS) est obligatoire pour tous les professionnels exerçant dans un service privé de sécurité ou les dirigeants de structures possédant un service privé de sécurité.
Formations appréciées
Certification Chargé de développement de produits de tourisme
Licence Professionnelle Métiers du tourisme et des loisirs
Licence Management des parcs à thème
Bachelor Universitaire de Technologie (BUT) Gestion administrative et commerciale des organisations
Master Qualité, Hygiène, Sécurité
Diplôme d'ingénieur
Autres diplômes en lien avec les spécificités d'exploitation du site
Diplôme de technicien
Mooc disponibles et ressources utiles
Carte des établissements proposant les formations certifiantes préparant au métier (liste non exhaustive)
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Pour en savoir plus sur les ELAC
La branche professionnelle loisirs et culture regroupe les entreprises qui appliquent la Convention Collective Nationale des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels (CCN ELAC).
Les partenaires sociaux, syndicats représentants les employeurs et les salariés de la branche, se réunissent régulièrement pour traiter l’ensemble des éléments liés aux conditions d’emploi et de travail, à la formation professionnelle, aux garanties sociales des salariés et à l’attractivité du secteur.