L’Etat et les professionnels du tourisme ont confié à l’Institut Français du Tourisme la coordination et la mise en œuvre opérationnelle d’une plateforme dédiée à l’emploi dans le large secteur du Tourisme en France.
Visiter la plateforme Mon Emploi tourisme pour consulter les offres d’emploi disponibles autour de vous !
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Chargé(e) de relation visiteurs
Famille
Marketing, commercial et communication
Autres intitulés
Chargé(e) de clientèle
Chargé(e) de réservation
Agent /Agente de relation visiteurs
Chargé(e) de service après-vente
Lorsqu'un visiteur s'interroge sur l'organisation de sa visite, ou rencontre un problème avant ou après sa venue, son premier contact sera le/la Chargé(e) de relation visiteurs.
Il/Elle a pour mission de répondre, par mail ou téléphone, à toutes les demandes de renseignement (horaires d'ouvertures, accès pour les personnes à mobilité réduite, prestations, renseignements divers...).
En cas de réclamation, toutes ses qualités de médiateur seront mobilisées pour trouver une solution satisfaisante pour le visiteur, ou bien l'orienter vers le bon interlocuteur. Son rôle est fondamental pour l'image du site !
Particularités
Pic saisonnier
Métier en contact avec le public
Fiche(s) ROME associée(s)
Principales compétences métiers
Savoir-être professionnels
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité
Proposer des solutions adaptées au contexte
Compétences techniques
Accueillir, orienter, informer un visiteur
Identifier et traiter une demande
Prendre en charge le traitement des réclamations
Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
Prévenir et résoudre les conflits en appliquant les consignes de l'entreprise
Maîtriser les informations du site utiles aux visiteurs (orientation, horaires…)
Communiquer les informations de base pour son poste en anglais
Utiliser les outils de management de la relation client (CRM)
Accès à l’emploi
Niveau d’expérience requis
Une expérience préalable dans les métiers de l'accueil ou de la relation client est un plus mais pas indispensable.
Formations obligatoires
Pas de formations obligatoires identifiées
Formations appréciées
Titre Professionnel (TP) Chargé d'accueil touristique et de loisirs
Brevet de technicien supérieur (BTS) Management commercial opérationnel
Brevet de technicien supérieur (BTS) Négociation et digitalisation de la relation client
Bachelor universitaire de technologie (BUT) Techniques de commercialisation (toutes options confondues)
Mooc disponibles et ressources utiles
Carte des établissements proposant les formations certifiantes préparant au métier (liste non exhaustive)
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La branche professionnelle loisirs et culture regroupe les entreprises qui appliquent la Convention Collective Nationale des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels (CCN ELAC).
Les partenaires sociaux, syndicats représentants les employeurs et les salariés de la branche, se réunissent régulièrement pour traiter l’ensemble des éléments liés aux conditions d’emploi et de travail, à la formation professionnelle, aux garanties sociales des salariés et à l’attractivité du secteur.