L’Etat et les professionnels du tourisme ont confié à l’Institut Français du Tourisme la coordination et la mise en œuvre opérationnelle d’une plateforme dédiée à l’emploi dans le large secteur du Tourisme en France.
Visiter la plateforme Mon Emploi tourisme pour consulter les offres d’emploi disponibles autour de vous !
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Hôte(sse) d'accueil et relation visiteurs
Famille
Animation et relation visiteurs
Autres intitulés
Animateur(trice) d'accueil
Réceptionniste culturel(le)
Guide d'accueil
Chargé(e) d'accueil
Guichetier(ère)
Agent(e) d'accueil
L'hôte(sse) d'accueil et de relation visiteurs est le métier phare des sites de loisirs, de divertissement et de culture : il/elle est le premier contact avec le public. L'hôte(sse) assure un accueil en toute sécurité pour plonger les visiteurs dans l'univers thématisé du site, et partage des informations précieuses avec le public pour garantir l'expérience de visite la plus fluide possible.
L'hôte(sse) est présent tout au long du parcours de visite : à l'entrée pour assurer la billetterie et l'accueil dans le site, tout au long de la visite pour orienter et renseigner les visiteurs, à la sortie pour gérer au mieux les flux de visiteurs.
Ce métier s'adresse à des personnes qui aiment le contact et qui souhaitent être actives tout au long de la journée. Une bonne condition physique, des qualités d'adaptation et une posture à la fois chaleureuse et professionnelle sont importantes pour rendre chaque visite inoubliable.
Particularités
Métier en contact avec le public
Pic saisonnier
Fiche(s) ROME associée(s)
Principales compétences métiers
Savoir-être professionnels
Etre à l'écoute des visiteurs et se rendre disponible
Faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité
Proposer des solutions adaptées au contexte
Travailler en équipe
Compétences techniques
Accueillir, orienter, informer un visiteur
Identifier et traiter une demande
Procéder à l'encaissement des titres d'accès (billets d'entrée, parking)
Contrôler des titres d'accès
Contrôler l'accès et la circulation des personnes
Prévenir et résoudre les conflits en appliquant les consignes de l'entreprise
Prendre en charge le traitement des réclamations
Communiquer les informations de base pour son poste en anglais
Maîtriser les informations du site utiles aux visiteurs (orientation, horaires…)
Evaluer la satisfaction des visiteurs
Accès à l’emploi
Niveau d’expérience requis
Une expérience préalable dans les métiers de l'accueil est un plus mais pas indispensable.
Formations obligatoires
Pas de formations obligatoires identifiées
Formations appréciées
Titre Professionnel (TP) Chargé d'accueil touristique et de loisirs
Bac Professionnel Métiers de l'accueil
Mooc disponibles et ressources utiles
Carte des établissements proposant les formations certifiantes préparant au métier (liste non exhaustive)
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La branche professionnelle loisirs et culture regroupe les entreprises qui appliquent la Convention Collective Nationale des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels (CCN ELAC).
Les partenaires sociaux, syndicats représentants les employeurs et les salariés de la branche, se réunissent régulièrement pour traiter l’ensemble des éléments liés aux conditions d’emploi et de travail, à la formation professionnelle, aux garanties sociales des salariés et à l’attractivité du secteur.